ПОДДЕРЖКА И ОБУЧЕНИЕ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ГЕОИНФОРМАЦИОННОЙ ПЛАТФОРМЫ ЦИКЛОН
Услуги по поддержке пользователей
Обучение
Курсы с инструктором по основным программным продуктам ЦИКЛОН: Настольной ГИС ЦИКЛОН, ГИС-серверу ЦИКЛОН и ГИС-порталу ЦИКЛОН.
Техническая поддержка
Решение вопросов по работе с ЦИКЛОН, предоставление обновлений, новых версий, доступ к порталу с актуальной документацией.
Консалтинг и внедрение
От консультации специалистов и планирования внедрения до внедрения корпоративной ГИС на основе ЦИКЛОН “под ключ”.
Стандартная поддержка
Оказывается бесплатно в первый год владения ПО, далее ее можно продлевать на основе годового договора на техническую поддержку. В стандартную техническую поддержку входит:
- Неограниченный доступ к услугам службы технической поддержки через веб-форму в личном кабинете пользователя и по е-мейл. Наши специалисты отвечают в рабочие дни с 10.00 по 18.00 по Московскому времени.
- Доступ к веб-ресурсам (актуальная документация, разделы «что нового», матрицы функциональности, системные требования и т.д.
- Доступ к дистрибутивам ПО ЦИКЛОН.
- Доступ к последним версиям и обновлениям ПО ЦИКЛОН.
Расширенная поддержка
В дополнение к базовым сервисам, по запросу клиента мы можем сконфигурировать индивидуальный пакет расширенной поддержки вендора ЦИКЛОН, включающий:
-
Приоритетное рассмотрение и решение кейсов по технической поддержке.
- Сокращенное время на реакцию.
- Удобное время обработки обращений.
- Возможность подключения персонального менеджера и команды аналитиков для планирования работ по внедрению и использованию ГИС-системы.
- Сервисы по развертыванию / обновлению всех компонентов платформы ЦИКЛОН (быстрое развертывание ГИС-портала ЦИКЛОН и ГИС-сервера ЦИКЛОН, интеграцию с системой аутентификации, интеграцию Портала и сервера и т.д.).
- Помощь в решении текущих задач по заявкам заказчика, включая разработку приложений, формирования структуры данных, обработку данных и т.д.).
